Gestiones, trámites y compra en línea

ACTIC. Nivel 1.
C1. Cultura, participación y civismo digital.

Módulo III


En esta entrada hablaré de:

  • Conocer los elementos básicos para hacer gestiones en línea
  • Hacer la declaración de la Renta
  • Hacer gestiones en la banca onLine
  • Concertar vitas para gestiones públicas
  • Comprar productos de primera necesidad y de ocio, entre otros

Los elementos básicos para realizar cualquier tipo de gestión son:

  • Disponer de un usuario y contraseña
  • Acceso seguro a la web
  • Firma electrónica
Usuario y contraseña

En la mayor parte de los espacios virtuales con los cuales interactuamos para obtener un servicio o producto nos solicitan que nos registremos. En el proceso de registro, cada espacio virtual nos pedirá una serie de datos, unos serán obligatorios y otros optativos. Es muy importante que al final de este proceso recordemos, sin dudar, el nombre de usuario y la contraseña que hemos facilitado

Los datos más habituales son:

  • Nombre de usuario. Puede ser nuestro correo electrónico, también es posible que el que nosotros facilitemos ya esté en uso por otra persona y nos sugieran otro.
  • Dirección de correo electrónico. Es importante facilitar una dirección de correo electrónico existente ya que a través de ella podremos resolver incidencias o comprobar nuestra voluntad de registrarnos, confirmar nuestro registro o para verificar que no somos un «robot de SPAM»
  • Contraseña. Junto al nombre de usuario es un elemento clave para nuestra identificación. Cada vez es más frecuente que durante el proceso de registro nos envíen una contraseña por email y nos obliguen a cambiarla siguiendo un patrón determinado. 
  • Nos pueden pedir otros datos identificativos como como el nombre y lo apellidos, fecha de naciminto, lugar de residencia, sexo.

Dependiendo de el servicio en el que nos estemos dando de alta nos pueden pedir:

  • Si es un servicio en el que se pueden realizar compras o presentar impuestos nos pueden pedir información bancaria.
  • Pueden pedirnos nuestras preferencias en productos que consumimos o en ciertos servicios.

Es frecuente que nos pidan lo que se conoce como «pregunta de seguridad«. Es de gran utilidad en el caso de que perdamos u olvidemos nuestra contraseña y tengamos que contactar con el servicio de atención al cliente para recuperarla. Por tanto, tanto la pregunta como la respuesta debe ser original para evitar que cualquiera pueda responderla en nuestro lugar. Un ejemplo podría ser:

  • Pregunta de seguridad: El segundo apellido de tu madre
  • Respuesta de seguridad: Torres

Si se trata de recuperar la contraseña, lo más habitual es quenos proporcionen una nueva contraseña y tengamos que cambiarla en nuestro próximo acceso.

Acceso seguro a una web

Con el objetivo de asegurarnos que terceras personas no tendrán acceso a la información que estamos enviando, el propio navegador que estamos usando para navegar por internet nos ofrece algunos indicios en los que nos podemos fijar:

  • La dirección de la página web comienza por «https«, esta s final nos indica que la información que se envía a través de esa web, viaja por un canal seguro y que los datos pasarán por un proceso de encriptación.
  • La presencia de un icono en forma de candado, nos garantiza que la página web esta construida por una institución determinada y si pasamos el ratón por encima o hacemos clic en el icono nos informa de que está verificando la autenticidad de la página.

La firma electrónica

Se trata de una herramienta o utilidad que nos permite «firmar» los documentos digitalmente, de manera que con nuestra firma digital podemos conseguir las mismas finalidades que con nuestra firma «manual».

El Consorci d’Administració Oberta de Catalunya (https://www.aoc.cat/) define la firma digital: «La firma digital es un concepto legal, neutral desde una perspectiva tecnológica, que da cobertura al uso de cualquier tecnología que permita obtener las mismas funciones, con técnicas electrónicas, informáticas y telemáticas, que la firma de documentos en soporte de papel». Por lo tanto, la firma electrónica permitirá autentificarnos, hacer declaraciones y firmar documentos a todos los efectos, incluidos los jurídicos y judiciales. Cada vez más administraciones están incorporando en sus procedimientos administrativos este tipo de firmas.

Tipos de firmas:

  • Según la clasificación establecida por la Ley 59/2003 de Firma Electrónica
    • Firma electrónica ordinária
    • Firma electrónica avanzada
    • Firma electrónica reconocida
  • Según la naturaleza de la firma
    • Firma electrónica convencional
    • Firma electrónica normativa

Algunos ejemplos de uso de la firma digital:

https://www.agenciatributaria.gob.es/AEAT.sede/Inicio/Inicio.shtml


https://sede.seg-social.gob.es/

En los Ayuntamientos también se ofrecen diferentes servicios, muchos de ellos bajo el concepto de «la carpeta ciudadana» que constituye un espacio virtual en el que cada persona puede consultar diferentes tramitaciones que ha realizado anteriormente, o que se está cursando en la actualidad.

¿Es imprescindible disponer de una firma digital para hacer trámites?

NO, pero todo nos indica que es útil disponer de una. Hay muchas gestiones que ya se pueden realizar y nos ahorra tiempo, desplazamientos, etc…

http://web.gencat.cat/es/tramits/index.html

Hacer la declaración de la renta

Con nuestra firma digital, o proporcionando algunos datos de nuestra declaración de la Renta del año anterior se puede acceder a determinados servicios que nos ofrece la Agencia Tributaria

Renta 2018 – Conozca el portal de Renta 2018

Gestiones de banca online

La mayoría, por no decir todas las instituciones financieras permiten a sus clientes, realizar gestiones a través de Internet. Para disponer de estos servicios es habitual firmar algún tipo de contrato con la entidad financiera en el que se detallen las condiciones del servicio, si es gratuito o de pago, responsabilidad y seguridad en la comunicación, derechos, etc.

Una vez el cliente ha firmado el contrato con la entidad financiera esta debe facilitarle:

  • La dirección web desde la cual poder acceder a los servicios.
  • Nombre de usuario y contraseña, es habitual que el usuario pueda modificar la contraseña, la cual puede tener determinadas características como el número de dígitos, que puede estar formado por caracteres alfanuméricos o de otro tipo, etc.
  • Información sobre las cuentas.
  • Información sobre las tarjetas.
  • Acceso a otros servicios como préstamos, ahorros, hipotecas, depósitos, inversiones, etc.

Kutxabank – Bienvenido a tu servicio de banca online

Trabajar con la banca online no solo te permite acceder a cierta información, sino que también puedes realizar determinadas operaciones. Para poderlo hacer, la entidad financiera nos hará firmar un contrato y nos facilitará un sistema de protección que tendremos que llevar siempre que queramos realizar ciertas operaciones financiares, este sistema de protección es una tarjeta con determinados códigos que tendremos que introducir siempre que nos lo pidan.

Lo usaremos para:

  • Hacer traspasos o transferencias
  • Contratar nuevos servicios con la entidad financiera
  • Realizar pagos
  • Presentar impuestos.
  • Domiciliar nóminas.
  • Etc.
Concertar citas para gestiones públicas y hacer trámites.

Internet nos ayuda a concertar citas para realizar determinadas gestiones con las administraciones públicas, nos ahorramos desplazamientos innecesarios o llamadas telefónicas. Visitaremos la web y descubriremos que trámites en línea nos ofrecen a nivel estatal, autonómico o municipal.

Cita previa renovación DNI

Inscripción a las pruebas de lengua Catalana

Inscripción ACTIC

Cada una de las gestiones tiene sus particularidades. Hay las que nos piden un certificado digital y otras no. En estos caso será necesario que el usuario proporcione determinada información personal que resulte suficiente para acreditarse. En el caso de aquellos trámites en los que sea necesario abonar alguna tasa, la administración facilitará al usuario diferentes vías de pago. Es también frecuente, que el usuario tenga que dar permiso a la administración para que pueda verificar la veracidad de los datos facilitados, por ejemplo en aquellos casos en los que el usuario está exento de pagar una tasa debido a una situación de paro o si se necesita verificar que se esta al corriente de las obligaciones tributarias, etc.

Comprar productos de primera necesidad y ocio entre otros

Una de las grandes ventajas que nos ofrece Internet es la posibilidad de acceder a múltiples servicios. Tenemos la posibilidad de adquirir productos de todo tipo sin tener que desplazarnos.

Todas estas posibilidades u oportunidades de adquisición de productos y servicios a través de Internet se conoc como e-comercio o comercio electrónico.

A través de internet podemos:

  • Comprar productos de primera necesidad
  • Adquirir productos de ocio: enradas al cne, teatro, viajes, etc.
  • Adquirir libros, prensa, revista, música, videos, etc.
  • Conseguir productos tecnológicos (hardware y software)
  • Comprar mobiliario, ropa y complementos.
  • etc. No hay límites.

Cuando hablamos de hacer compras a través de Internet debemos tener presente que hay diferentes tipos de comercio electrónico:

  • El que solo ofrece sus productos en Internet
  • El que ofrece sus productos tanto en tienda física con en Internet
  • El que ofrece sus productos mediante diferentes estrategias de marketing utilizando las TIC (Tiendas virtuales, mailing, etc.)

Ventajas de comprar por Internet:

  • Evitamos desplazamientos innecesarios.
  • Podemos contrastar la oferta de forma sencilla, comparar productos, precios, proveedores.
  • Podemos acceder a información complementaria complementaria sobre la calidad de los productos, opiniones de otros consumidores, etc.
  • Aprovechar las ventajas de precios en ofertas de última hora, como por ejemplo en viajes, entradas de cine o teatro, conciertos….
  • Reducir el gasto en transporte, pues muchos de los productos los podremos obtener en formato digital (libros, música…)

También hay algunos inconvenientes:

  • A través de Internet podemos comprar productos a compañías que pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo, es posible que la legislación y derechos aplicables no coincidan con los nuestros, pero según la ley actual, siempre prevalecerá nuestra normativa y nuestra jurisdicción. Como medida preventiva podemos contactar con el proveedor para recibir más información.

La oferta de los productos

Entrando en una tienda online, tendremos la posibilidad de navegar por el catálogo de productos, es habitual encontrar un buscador en el poder afinar los resultados. Podemos observar las características de cada producto, las descripciones que el proveedor nos facilita.

Crear una cuenta para el consumo habitual

Una vez que tenemos una tienda online de compra habitual, los normal es crear una cuenta de usuario aunque no es algo imprescindible en algunas tiendas es obligatorio. No solicitarán algunos datos de información personal  que servirá al comercio para identificarnos, estudiarán nuestros hábitos de consumo y nos sugerirán ofertas relacionadas con este consumo.

Seleccionar los productos y la cesta de la compra

Podemos seleccionar los productos uno a uno, o bien podemos indicar el número de unidades de un mismo producto. Todas la elecciones se irán acumulando en una sección por la que tendremos que asar antes de hacer el pago y verificar que realmente tenemos lo que necesitamos, eliminar algún producto o seguir comprando.

Realizar el pago

Es posible que a la hora de crear nuestra cuenta, ya nos pidan información relativa a la forma de pago ya sea domicialición bancaria, tarjeta de crédito. Hemos de tener en cuenta todos los temas de seguridad.

Puedes consultar la Guía Práctica de Compra segura en Internet año 2019. Última visita 15/03/2020

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